當(dāng)“小商品市場(chǎng)”遇到“大語(yǔ)言模型”，會(huì)碰撞出怎樣的火花？去年，浙江義烏發(fā)布全球首個(gè)商品貿(mào)易領(lǐng)域大語(yǔ)言模型，相關(guān)AI數(shù)字人不僅能提供導(dǎo)購(gòu)、找貨等基礎(chǔ)對(duì)話(huà)服務(wù)，而且具有強(qiáng)大的感知、推理、情緒處理等能力，為商家和顧客提供高質(zhì)量的智能語(yǔ)言服務(wù)。
近日，巴黎奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕在即，義烏國(guó)際商貿(mào)城借短視頻再次火爆出圈。視頻中的AI數(shù)字老板娘紛紛化身語(yǔ)言達(dá)人，熟練切換多國(guó)語(yǔ)言，介紹自家產(chǎn)品，贏得線(xiàn)上“爆單”。智能語(yǔ)言技術(shù)與跨境電商深度融合的火熱情景，成為我國(guó)跨境電商迎接“智”變的生動(dòng)縮影。智能語(yǔ)言服務(wù)已成為助力中國(guó)跨境電商實(shí)現(xiàn)亮眼增長(zhǎng)、進(jìn)而彎道超車(chē)的重要引擎。
一、跨境電商新業(yè)態(tài)成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的新動(dòng)能
跨境電商是當(dāng)前發(fā)展速度最快、潛力最大、帶動(dòng)作用最強(qiáng)的一種外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式。
去年，尤以Temu、SHEIN、速賣(mài)通Ali Express、Tik Tok Shop為代表的新一代出海電商平臺(tái)迅速崛起，使得2023年被稱(chēng)為跨境電商“四小龍”出海元年。據(jù)海關(guān)總署最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口5776億元，增長(zhǎng)達(dá)9.6%。預(yù)計(jì)2025年跨境電商交易額將達(dá)到2.5萬(wàn)億元。
今年全國(guó)兩會(huì)，跨境電商連續(xù)第11年被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，提出“促進(jìn)跨境電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展”。國(guó)家強(qiáng)調(diào)，要積極擴(kuò)大中間品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、數(shù)字貿(mào)易、跨境電商出口，支持民營(yíng)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)。
近日舉辦的第135屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)，首次設(shè)立跨境電商展示區(qū)，作為我國(guó)外貿(mào)的風(fēng)向標(biāo)，再次印證跨境電商已經(jīng)成為拉動(dòng)我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的“新動(dòng)能”、全球貿(mào)易的一股“新勢(shì)力”。
一方面，跨境電商大幅降低了國(guó)際貿(mào)易的專(zhuān)業(yè)化門(mén)檻，使一大批中小微主體成為新型貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)者，中國(guó)制造出海之路越走越寬。但另一方面，一旦涉及“跨境”，語(yǔ)言和文化層面的準(zhǔn)入門(mén)檻隨之提高，沒(méi)有高質(zhì)量的語(yǔ)言服務(wù)，出海之路寸步難行。
二、智能語(yǔ)言服務(wù)成為跨境電商新質(zhì)生產(chǎn)力的新引擎
2023年召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，要以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力?？缇畴娚虛肀?shù)字技術(shù)與智能技術(shù)，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，是科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的智慧結(jié)晶。因此，跨境電商是外貿(mào)新質(zhì)生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)。
從ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，推動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)從傳統(tǒng)語(yǔ)言服務(wù)轉(zhuǎn)向智能語(yǔ)言服務(wù)，同時(shí)為跨境電商釋放出強(qiáng)大的創(chuàng)新勢(shì)能與發(fā)展?jié)摿ΑＶ悄苷Z(yǔ)言服務(wù)以融合人工智能（AI）和自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)為突出特點(diǎn)，提供與語(yǔ)言相關(guān)的解決方案。根據(jù)技術(shù)類(lèi)型，可分為機(jī)器翻譯技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、大語(yǔ)言模型技術(shù)等。智能語(yǔ)言服務(wù)幫助跨境電商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策和業(yè)務(wù)流程化，進(jìn)而提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力，如今已成為我國(guó)外貿(mào)企業(yè)“上線(xiàn)出海”、勇拓市場(chǎng)的新質(zhì)生產(chǎn)力。
而跨境電商，一是擁有海量而豐富的用戶(hù)數(shù)據(jù)。包括用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、瀏覽行為、地理位置等信息，適用于訓(xùn)練優(yōu)化大模型，模型智能化水平高。
二是具有本地化需求?？缇称髽I(yè)“買(mǎi)全球”“賣(mài)全球”，不同海外市場(chǎng)的語(yǔ)言、文化、需求各異。外貿(mào)企業(yè)想要符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的預(yù)期和習(xí)慣，做好本地化勢(shì)在必行。AI翻譯工具不僅解決了以往翻譯軟件“硬譯”之痛，而且借助自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為符合不同語(yǔ)言和文化背景的內(nèi)容，并按照當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的表達(dá)方式、消費(fèi)習(xí)慣描述和展示產(chǎn)品，從而提高本地化的質(zhì)量和效率。
三是具有多模態(tài)內(nèi)容生成需求?？缇畴娚套鳛橥赓Q(mào)行業(yè)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、信息的呈現(xiàn)至關(guān)重要。不同于以往的AI內(nèi)容生成工具，GPT生成內(nèi)容迅速高效、本土化程度高，能夠?qū)崿F(xiàn)文字、圖片和音頻原創(chuàng)生產(chǎn)，滿(mǎn)足賣(mài)家多模態(tài)、多內(nèi)容呈現(xiàn)方式的營(yíng)銷(xiāo)需求。
因此，智能語(yǔ)言服務(wù)與跨境電商應(yīng)用場(chǎng)景適配度極高?，F(xiàn)階段，智能語(yǔ)言服務(wù)加持我國(guó)跨境電商乘“智”而上、向“新”而行、深度出海，必要且可行。
三、智能語(yǔ)言服務(wù)改善跨境電商消費(fèi)滿(mǎn)意度
智能客服改善用戶(hù)體驗(yàn)。自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)使得智能客服機(jī)器人能夠理解客戶(hù)的問(wèn)題，并提供準(zhǔn)確而迅速的回答。同時(shí)，機(jī)器翻譯技術(shù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)翻譯，有效地消除了不同語(yǔ)言之間的溝通障礙。即使非真人互動(dòng)，只要服務(wù)態(tài)度良好、反饋精準(zhǔn)、響應(yīng)及時(shí)，也能有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低退款率。
虛擬數(shù)字人直播引流。利用自然語(yǔ)言生成（NLG）技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）技術(shù)和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，虛擬數(shù)字人能夠流利地表達(dá)溝通，與消費(fèi)者互動(dòng)，提高購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合機(jī)器翻譯技術(shù)，數(shù)字人跨越語(yǔ)言障礙，吸引更多國(guó)際消費(fèi)者。現(xiàn)階段，“虛擬網(wǎng)紅”領(lǐng)域又成為新風(fēng)向標(biāo)，為跨境電商營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)全新可能。這些結(jié)合AIGC技術(shù)塑造的虛擬人物，不僅具備與真人關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）同等的影響力，能夠助力品牌直播帶貨；還作為數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作者，在品牌日常營(yíng)銷(xiāo)視頻中大放異彩。
四、智能語(yǔ)言服務(wù)為電商“揚(yáng)帆出海”護(hù)航
機(jī)器翻譯助力企業(yè)拓展海外市場(chǎng)克服語(yǔ)言障礙?？缇畴娚绦枰鎸?duì)不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，需要在不同語(yǔ)言和文化背景下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣。通過(guò)機(jī)器翻譯技術(shù)，跨境電商平臺(tái)能夠?qū)⑸唐访枋?、用?hù)評(píng)論等文本內(nèi)容自動(dòng)翻譯成多種語(yǔ)言，使全球消費(fèi)者能夠輕松理解商品信息，進(jìn)而擴(kuò)大其市場(chǎng)覆蓋范圍。此外，機(jī)器翻譯技術(shù)還可應(yīng)用于翻譯商品頁(yè)面、交易記錄、客戶(hù)服務(wù)對(duì)話(huà)等內(nèi)容，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任感，從而促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。機(jī)器翻譯技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)拓展海外市場(chǎng)、吸引全球消費(fèi)者打開(kāi)了一扇便捷之門(mén)。
自然語(yǔ)言處理技術(shù)賦能數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)洞察，助力企業(yè)精準(zhǔn)決策。自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)也在跨境電商中發(fā)揮著多方面的重要作用，顯著提升了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。
首先，在情感分析方面，該技術(shù)可以分析用戶(hù)評(píng)論和反饋，識(shí)別用戶(hù)的情感傾向，幫助平臺(tái)了解用戶(hù)對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)感受，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
其次，在信息提取方面，該技術(shù)通過(guò)從海量文本數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，如產(chǎn)品屬性、價(jià)格信息等，為跨境電商的數(shù)據(jù)分析和決策制定提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，在智能數(shù)據(jù)分析方面，能夠幫助平臺(tái)深入理解用戶(hù)行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)分析用戶(hù)評(píng)論、社交媒體內(nèi)容等，提供市場(chǎng)洞察和營(yíng)銷(xiāo)策略建議。助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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